书酒国风

标题:看中国梦酒玩转客户体验营销
作者:洋柿子
时间:11/13 16:42

才能是有效的体验。所以在进行客户体验的同时，一定要有自己的亮点和卖点，只有这样，才能让客户有个完整的体验过程。

第二 要与厂家进行相关的合作，客户体验要考虑到自己的成本问题

很多时候，当我们考虑在某件事上进行投资时总会提到一个很基本的问题：预期的投资回报，很自然，我们也很容易理解，任何事情的投资总会有一个饱和点出现，在这个点之后的额外投资，将无法带来更多回报，反而会是递减回报，但是在估算服务投资时，我们并没有那样理性。我们总是相信更好的服务，会给顾客带来更高的满意度。

确实，在今天“好”的服务已经成为保持竞争力的底线，将服务标准由“普通”提升到“好”是必须的。但面对递减的回报率及消耗本已微薄的销售利润（或负利润）、经销店就需要实在地考虑，自身的资金实力能不能达到这种需求？相对于经销实力强的经销商，他们可以单独去运作，可以一人独撑一片天。但实力较弱的经销商，则可以选择与厂家进行合作，通过厂家的资金支持去完成，这种合作的的前提目前已完全具备。

一方面，未来白酒企业需要用自身的价值观吸引消费者，因为，未来白酒的竞争不是区域大小的竞争，而是忠诚消费者数量的竞争！当前行业的体验式终端是缺失的！终端店只有卖的功能而缺少体验的功能。而这种终端网络资源毕竟大部分掌握在经销商手里，经销商以此为前提与厂家进行合作，是可行的。

另一方面，很多厂家尝试组织的大规模客户体验收效甚微，没有持续服务下去，甚至因为规模的过大和活动组织的不完善而导致活动夭折。

以西凤酒国典凤香为例，2013 年，国典凤香通过组织邀请EMBA毕业生同学会、企业家考察团、各地商会的会长或秘书长等开展“陕西西凤生态工业之旅”，游酒厂，开展酒厂参观和工艺体验以及参观兵马俑、法门寺等景点。通过这种体验的方式虽然拉近与消费者距离，使 ..
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